Comunicazione è il quarto modulo formativo organizzato da AIRA previsto per Aprile 2021, a cura di Luciano Manunta – Presidente AIRA e Consulente alberghiero – Ospitality.
Il modulo dedicato alla gestione della Comunicazione prevede 4 moduli da 2 ore ciascuno durante cui verranno affrontate le seguenti tematiche :
- La gestione del colloquio telefonico
- La comunicazione verbale e paraverbale
- Empatia ed Assertività
- Le parole killer
- La personalizzazione del servizio
- La centralità dell’ospite
- L’importanza del Feedback
Vi terremo aggiornati nel corso dei mesi per maggiori informazioni.
Il modulo Comunicazione vi guida verso una corretta gestione dell’ospite prima, durante e dopo il suo soggiorno.
Questo modulo formativo è previsto in programma per Aprile 2021. Comunicheremo più avanti date, orari e nome dei relatori.
