Nel panorama odierno del turismo digitale, la reputazione online rappresenta un asset strategico imprescindibile. In un mercato altamente competitivo e disintermediato, dove la customer journey comincia spesso con una ricerca su Google o su un portale specializzato, la presenza di recensioni positive può determinare la preferenza per una struttura ricettiva, mentre pochi giudizi negativi possono comprometterne irrimediabilmente l’immagine. È in questo contesto che si inserisce la nuova normativa europea contro le recensioni false, recepita anche in Italia attraverso il D.lgs. 26/2023, parte integrante del cosiddetto “New Deal for Consumers”.
